환불정책

1. 환불 가능 시점별 정책

가. 결제 직후 ~ AI 작업 시작 전

• 100% 환불 가능
• 환불 신청: 고객센터 (이메일)
• 처리 기간: 신청 후 영업일 기준 1~3일

나. AI 작업 진행 중 (작업 시작 후 ~ 작업 완료 전)

• 부분 환불 가능 (50%)
• AI 처리 비용이 이미 발생했기 때문에 일부 차감

다. AI 작업 완료 후 (결과물 받은 후)

상황에 따라 다릅니다:

라. 인화/액자 발송 후

• 단순 변심 환불 불가
• 제품 하자(인쇄 불량, 액자 파손 등): 무료 재발송 또는 100% 환불
• 하자 신고는 수령 후 7일 이내

2. 환불 신청 방법

호호비전 고객센터로 환불 신청해 주세요:

• 이메일: [email protected]

다음 정보를 함께 보내주세요:

1. 주문번호
2. 주문자 이름
3. 환불 사유
4. (제품 하자 시) 사진 첨부

3. 환불 처리 기간

4. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 불가능합니다:

• 이용자가 약관을 위반하여 서비스 이용이 중단된 경우
• 결과물을 이미 다운로드한 후 단순 변심
• 인화/액자 수령 후 7일 경과
• 결과물의 재배포 또는 상업적 사용이 확인된 경우
• 부정 결제 또는 도용으로 신고된 경우

5. 재작업 정책

무료 재작업 가능 케이스

• AI 결과물에 명백한 결함이 있는 경우
• 1회에 한해 옵션을 변경하여 재작업 가능 (예: 다른 의상, 다른 배경)

재작업 불가 케이스

• 원본 사진 자체가 손상되거나 품질이 매우 낮아 보정 한계가 있는 경우
• 이용자가 잘못된 옵션을 선택한 경우 (책임은 이용자에게)

6. AI 보정 결과의 한계 안내

호호비전은 결제 전 다음을 안내드립니다:

AI 보정/생성 결과는 입력 사진의 품질, AI 모델의 특성, 사진 속 인물의 각도/조명에 따라 달라질 수 있습니다. 결제 전 미리보기 단계에서 결과를 확인하신 후 결제해 주시기 바랍니다. 미리보기 결과가 마음에 들지 않을 경우 옵션을 변경하여 다시 시도하실 수 있으며, 이 과정에서 추가 요금은 발생하지 않습니다.

7. 크레딧 환불

8. 분쟁 해결

환불과 관련하여 분쟁이 발생할 경우:

1. 우선 호호비전 고객센터를 통해 협의
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따름
3. 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정 신청 가능